查询不到付款订单

顾客反馈在4-7日购买的订单一直没有发货，沟通后发现，顾客提供的付款凭证，在对应的财付通账户里边可以查到这笔钱，但是通过对应的财付通外部订单号，在回到有赞后台查询的时候，根本查询不到这笔订单。当时产品是限量秒杀商品，规定的销售数量已经销售完成，出现的这种超出的订单，请问怎么查询和处理？

顾客提供的付款凭证如下



我在我们公司的财付通确实可以查询到付款信息



但是通过外部订单号等信息，查询不到有赞的订单

麻烦告知原因，以及可以提供的解决方案

您好，通过买家截图里商户单号查到对应的有赞订单号，订单号：E20170407133010019037587；这笔订单显示已经发货。

顾客有两笔支付，两个的商户订单号分别为：
201704071330204438027587                        和                                 201704071330117999387587

但是顾客在自己的订单里边只查到一个订单，请帮忙查询另外一个的订单

这笔商户单号：201704071330204438027587；对应的订单号：E20170407133010019037587；这笔商户单号：201704071330117999387587；对应的订单号：E20170407133010019037587；