【周期购】有赞周期购运营指南（玩法、案例、QA）

“订阅经济”越来越流行，为了帮你提升经营效果和经营效率。有赞的产品和技术耗时数月，推出了“周期购”营销功能。

只需简单设置相应活动商品，即可实现买家和卖家的轻松操作和管理“周期性订单”。

如果你是以下行业，或者你的商品有周期性的特点，赶紧尝试：

鲜花/牛奶/奶粉/狗猫粮/书刊杂志/茶饮酒水/粮油米面/内衣袜子/医疗保健/其他

一 功能入口
微商城后台-营销-周期购



二 关联资料
有赞周期购解决方案文档：点击查看
有赞周期购产品介绍文档：点击查看
周期购产品使用常见问题：点击查看


三 案例推荐
[必看] 有赞单客营销神器：点击查看
[未完待续...]


四 运营建议
周期购是一个相对系统性的活动，客户下单之后，需要保证整个周期内的正常发货和客户服务。因此，在正式开始活动之前，需要全面考虑产品、商品、发货、售后等多维度的数据。

1、必看
周期购一期满足周期性订购的核心场景需求，仍然存在一些特殊需求不满足，我们会保持持续快速迭代，满足大家使用需求。
在正式开始设置周期购活动之前，务必先了解以下活动限制：

• 目前只支持实物商品
• 禁添加多价格的商品（注：多规格但价格一样的商品，也是可以的）
• 禁添加分销商品
• 禁添加预售商品
• 周期购商品暂时不支持任何营销活动，后续会陆续支持
• 暂不支持商品本身的运费模版，也即是周期购活动一律是免运费的。如果商家确实有运费需求，可以在周期购规格中设置进去
• 暂不支持买家更换收货地址，和线上一样，只能添加备注的形式来标记
• 暂不支持上门自提
  

2、选品
选品重要性毋庸置疑，对于周期购的商品，可能需要满足以下条件：- 消费者的周期性需求，例如鲜花、牛奶等
- 甚至是消费者日常生活中必不可少的必需品
- 消费者愿意一次性为一个周期内的商品买单

基于此，我们可以通过以下途径分析：
- 数据分析：
基于现有客户数据来分析，是不是存在一些高购次的客户，周期性的采购相关商品，这种产品即可考虑做成周期购的商品。之前，我们的思路是给是这些客户会员价，现在可以针对这些客户推荐周期购营销，一次购买，不仅享受优化还可以后顾无忧。
- 用户调研：
如果不存在类似的数据积累无法分析，可以考虑通过调研自己的用户，是否有类似需求。

需要注意：
- 周期购的商品不一定是同样的商品：
例如，很多饮食相关的周期购，基本是提供不同，甚至提前不让消费者提前知道的商品，除了满足消费者需求，还能提升趣味性。例如，罗辑思维、读库等媒体类型的店铺，为粉丝提供一年的读书计划，也是非常有意思。
- 周期购不仅仅是实物商品：
例如，家政服务、洗衣服务等，都可以采用周期购的玩法
- 如果你没有类似符合周期购的商品，完全可以打造出来：
所谓的懒人经济和订阅经济，只要你能为消费者提供满意的产品和服务，结合周期购产品特征，可以单独设计打造

3、如何提高成交转化
- 高价低价搭配，培养习惯
刚开始启动周期购营销活动，除了正常价格的周期购商品，在成本可控的情况下，打造一款或者多款低价的周期购产品，除了作为引流款以外，更重要的是培养用户习惯，让用户感受周期购产品价值。例如，鲜花类店铺会通过“99元 4束/月”的爆款来促销。
当然，务必做好低价商品周期购客户的售后服务，未来才有转化成更高价商品的客户（建议在后台打上相应标签，方便精细化管理）。

- 文案强化引导
作为还算相对陌生的营销玩法，如何让用户一次性的把钱交给你？非常值得琢磨。
如何通过多样化多维度的产品介绍，信任背书等方式，增加消费对产品的信任感，以及购买产品带来的便利性，至关重要。

- 买家指南
相比于传统的下单流程，周期购的下单以及后续的收货流程都相对复杂。需要通过简单的流程说明，让用户知道如何下单、如何查看物流、如何更换地址、如何延期等售后常见问题。
可以参考拼团说明：点此查看

4、如何做数据分析
目前我们支持对周期购产品的数据分析，包括浏览量、访客数、付款人数、付款商品件数。



你也可以通过导出“周期购”订单明细，分析下单的客户、商品分布等维度数据。
此外，我们也正在为周期购设计更完善的数据分析工具，包括：
-购买期数分布
-客户订单送达时间分布
-服务中客户趋势：统计每日正在服务中（已购买，在等待发货）客户数量
-沉睡客户：截止到统计日期，最后一次发货后，没有再购买周期购活动的客户，包含沉睡1周、沉睡2周、沉睡1个月，沉睡3个月


五 周期购商家-商品推荐

产品刚上线，已有不少商家开启周期购营销活动

【扫码或点击查看周期购商品】

有赞周期购产品使用，常见问题：

Q：什么商品适合做周期购？ A：对于买家而言，周期性地消耗品；对于商家而言，须支持固定的送达日期 Q：虚拟商品支持周期购功能吗？ A：暂时不能，只支持实物商品。另外，也不支持分销商品和预售商品。 Q：周期购可以使用会员折扣、优惠券、优惠码吗？ A：暂时不能，不过在迭代中，预计4月底支持。 Q：周期购是怎么结算的？ A：商家只要发货一次，资金就会结算到有赞账户，不需要等待7天。 Q：商品里设置了运费模版，做周期购时运费有效吗？ A：目前可以识别运费模版里的配送区域限制，但无法读取运费，做周期购活动时是强制免运费的；如果一定要设置运费，可以在发布活动时，设置到周期购规格中。 Q：周期购订单是有多个订单号吗？ A：不是的，周期购订单只有一个订单号，支持多次发货。 Q：买家可以顺延配送吗？可以顺延多少天？可以暂停配送吗？ A：现在买家和商家均可以顺延配送，只能顺延1个周期。不支持暂停配送噢～（下期支持） Q：买家可以修改收货地址、收货人信息吗？ A：不能，跟线上一样，只能用备注的形式了。（后续会支持） Q：周期购是只支持快递配送吗？ A：是的，后续我们还会支持同城配送。上门自提的需求还在调研中。 Q：如何筛选出周期购订单来周期性发货？ A：可以在店铺后台-订单-所有订单页面，选择订单类型=周期购订单、送达日期=某一天、订单状态=待发货，筛选后即全是那一天需要送达的周期购订单。 Q：如何查看周期购的物流信息？ A：商家可以在店铺后台-订单-所有订单页面，进入周期购订单详情页，在页面底部有每期物流的列表，可以修改最近一次的物流；买家可以在h5订单详情页中，点击物流信息模块，查看每期的物流信息和送达日历。 Q：周期购的退款逻辑是怎么样的？ A：目前不支持退货退款；当未发货时，买家可以申请仅退款；当发货一次以后，买家可以申请部分退款。一旦退款，周期购订单就关闭了，商家无须再配送后续期次。（后续我们会支持退款的可配置化） Q：周期购支持消息通知，为什么没收到？ A：需要商家在店铺后台-营销-消息推送中，启用周期购相关的消息提醒。 Q：因为正在成团的订单，订单状态也是代发货的，那么如果连接erp，就会安排发货，到时候组团失败，订单退款，那么就会造成订单已退款但是已发货的情况，怎么办？ A：我们会有一个接口，实现的效果就是未成团的订单是不会出现在发货订单列表里面的。 Q：周期购应用订购后，可以退款吗？ A：订购后立即生效，不支持退款的。 Q：周期购商家订购后，可以开发票吗？ A：可以的，下载有赞商家版APP（3.2.0以上版本），店铺高级管理员权限，登录有赞商家版APP-店铺营收-发票管理-索要发票即可！当月购买，次月出账。 Q：周期哦股应用支持哪些支付方式？ A：微信支付－代销、银行卡支付，发生退款，钱款会退至原支付渠道。若是商家使用的是微信支付－自有方式，拼团活动商品，买家下单时，选择微信支付，走的是微信支付－代销渠道，交易金额是在有赞商家后台进行管理。 Q：参与周期购的用户会成为公众号的粉丝吗？ A：不会自动成为粉丝，1、商家可以设置“快速关注”，买家通过商品详情顶部导航“关注”，可以关注微信公众号；2、商品详情页设置公众号二维码可以进行识别关注；3、商品发货包装印上微信公众号二维码

目前周期购周期只有一天 一周 和一个月，请问能增加“一个季度”的选项么？