传统零售公司运营有赞多门店O2O后的一些建议

公司为传统跨区域连锁品牌专卖店模式，目前已上线有赞多门店功能，并二次开发打通ERP订单、库存、价格同步。

公司想借助有赞多门店在17年正式启动O2O，即线下线下同价，线上下单可实体店提货,渠道整合，借助新的营销模式，能给实体店带来业绩增长。

从17年2月底正式上线一个多月，有赞的优点有目共睹，研发团队强，功能较全且更新很快，前期调研了其它平台，有且只有有赞能实现多门店功能，定制除外。

下面提一些中肯的建议，希望大家群策群力，一起让有赞做得更好，客户有更高的价格接受度，请有赞团队考量，谢谢：

一，到店付款与货到付款： 目前两个功能绑定在一起，只能同时开放或同时关闭；对我们来说，这是两个完全不同的功能，我们实体店支持到店付款，但我们不是同城配送，而是全国各地都可以快递发货，如果支持货到付款，须与快递公司签定月结代收货款功能，而有的客户还会要求不同的快递公司发货，对我们来说这个功能现在根本用不上。
   建议：到店付款与货到付款分开，独立开放。到店付款自定义时间限制，不然一直占用/保留库存。

二，库存、价格、商家编码功能开放给网点管理员自行修改；
   我们促销活动由总部统一设置，不允许门店自行更改价格。尤其现在自动同步订单到ERP，ERP中的促销活动无法管控到价格，如果店铺临时调低价格获利，而店铺数达到一定数量时，很难管控，是一个很大漏洞；
    商家编码也是总部统一设置，如果门店自动调整商家编码出错，会导致ERP无法同步库存和接收订单。
    建议：希望库存、价格和商家编码的功能开放可以自定义，可以独立开关。
      
三，商家编码只在第一次建立时被系统抓取，以后再进行新增或修改，系统不会自动同步；需要门店管理员一个个店铺查询货号再修改。目前商家编码是由10多位数字和字母组合而成，如果前期上传商品没有填编码，每个店有2－3000个商家编码，有几百家店铺要上线，全一个个手工输入，很不人性化。
     建议：商家编码可以设置成总店控制或每个门店独立两种类型可选。如果总店控制，只要商家编码有变动，不管是新增或修改，只要在总店修改，单店自动同步。

四、多门店功能开启后，单个门店不能独立开启或关闭。因一些特殊原因，需要暂时关闭某门店，不用删除。如果删除了后期想重新开启，所有已配置的店铺信息需重新建立，浪费人力物力。
    建议：单个门店不能独立开启或关闭

五、店铺退货地址，所有店铺只能共用一个退货地址，无法自动一一对应退货地址；和多门店自行处理自己的订单情况是不匹配的，会造成消费者的困扰和商家处理退货订单时的多余工作。订单提醒功能：提醒到相应的店铺管理员发货。
    建议：每个店铺可以设置相应的退货地址。

六、管理员功能
    管理员功能分创始人、高级管理员、普通管理员、客服、核销员、网点管理员。
    1,普通管理员权限太大，除了不能新增/删除管理员，其他权限同高级管理员基本一致。客服只能与微信公众号
      建议：a>,普通管理员权限太大，尤其是有提现功能，分分钟影响公司资金安全，减少普通管理员的数量；
                b>,建议增设更多的岗位和可以自定义特定权限；
                c>,建议提现只限定高级管理员。

    2，网店管理员：网店管理员只能进手机APP，不能进网页版，O2O后店铺其实占有最重要的前线，这样造成店铺操作很不方便；实体店都配有电脑收银，网页版查资料更方便，尤其网店管理员不能导出本店的订单明细，只能由总部导，如果有上千家门店，订单明细再一家家分拆发给门店，不现实。
      建议：网店管理员可以进电脑网页版微商城，权限做一定管控，开通店铺订单查询和导出功能。店铺每天或每月把微商城订单与实体店ERP对帐，与财务对帐，这些都是店铺自行完成的基本工作。

    3、客服信息提醒:
       a>.系统界面无法设置自动回复，在没有客服的情况下不能自动回复消费者,只能通过公众号咨询可以设置自动回复。
       b>.若客服推荐类似商品，无法将图片截图发给消费者，目前系统界面不支持该功能。
       建议：a>,微商城客服和微信公众号独立，功能更完善，最好有电脑版APP. 因客服也是在办公室工作，电脑提示音功能不常用，一是公司电脑没装音驱，二是装了音驱不时有声音提醒会影响其它同事工作。
                b>,希望客服增加截屏功能，不用使用其它截屏工具另存再找出来上传.
         
        
七，会员对接：前期公告16年12月中旬开放接口，后延期至12月底，到现在还没有正式消息。第三方的二开已完成没赶上。
       希望实现以下功能：
      1，微商城上的会员信息、积分、等级信息和实体店ERP可以相互同步；
      2，微商城上的会员首次注册的卡号可以自定义，最好可以取我司ERP上的会员规则，由我司ERP发起推送会员卡号，以手机号匹配；
      3，实体店现有会员首次注册微商城直接关联手机号，可以享受线下会员折扣和权益； 微商城会员在实体店消费，只要报手机号同样享受线下会员折扣和权益；

您好，非常感谢您的建议，这边会详细记录反馈您的建议，非常感谢您对有赞的支持与关注。

有赞-卡莫 发表于 2017-4-1 10:47
您好，非常感谢您的建议，这边会详细记录反馈您的建议，非常感谢您对有赞的支持与关注。 ...

谢谢关注和回复，希望有赞越来越好

不客气，感谢你的关注支持，祝您工作生活愉快！

感谢您的建议！

内容有点多，不知道我是否正确理解了你的业务场景，我先逐条回复下吧。

1、目前我们还没计划做到店付款的功能，如果需要引客到店建议使用到店自提的功能；
2、库存价格商家编码这个目前是可以开启“独立库存和价格”开关来实现的，但暂时不支持每项分开设置；
3、商家编码在后台编辑时候，我们自动抓取是提供了一种便捷的方式，没有同步功能，你们可以通过系统对接来同步，总部每次更新的时候你们可以取总部的商家编码刷到各网点，一个是查询接口一个是更新接口，这个你们技术应该能理解；
4、独立开关这个我们会实现每个店铺的独立营业时间关联线上商城的功能，不在营业时间不允许买家下单，不知道能否满足你们的需求；
5、独立退换货这个我们暂时没计划去做，未来我们会有更强大的连锁零售方案来支持；
6、权限这块，我们正在升级我们新的权限系统，到时候可以会提供更多角色的自定义配置，客服系统我们也在不断改进中；
7、会员系统这块业务我不太熟悉，转给会员的同学来回复下。