微信公众号与有赞解绑问题

情况如下：
     我现在使用的认证服务号，名为“文墨轩字画”。该认证服务号的创建人已离职，创建人的所有信息均不知道。服务号的运营人已更改为我的微信号，且我已经购买了有赞商城。
出现的问题：文墨轩字画服务号的创建人用“文墨轩字画”的服务号与有赞店铺进行了绑定，其有赞店铺所有信息均不知道，注册手机号、密码、店铺名称、认证信息均不清楚，微信公众号单方面无法解除绑定。请客服帮忙，寻找解决办法。我现在想解绑，并换绑为现有的有赞店铺。

您好，这个要您自己到店铺基本信息里查询的哦，我们这边直接操作不了的。

有赞-朱柔伊 发表于 2017-3-22 10:17
您好，这个要您自己到店铺基本信息里查询的哦，我们这边直接操作不了的。 ...

关键是微信公众号的创建人已经找不到了，你用这个公众号与你们有赞商城绑定情况，我一概不知。我怎么查询店铺基本信息呢？现在微信公众号里面只显示授权了我现有的店铺，但未绑定