第十六期研习社：学习中粮的粉丝营销之道

8小时卖出10000单、24小时卖出6000斤山东樱桃、48小时卖出10000斤桃子……中粮集团旗下公众号“中粮健康生活”，一次又一次刷新了电商的销售记录。本期研习社，我们就来到了中粮，学习他们的经营之道。此次商家的热情特别高涨，原本准备的小会议室都坐不下了，漂亮的美女苗苗总又特地为我们换了一个大会议室。

“为广大消费者寻找安全、健康、有特色的食品，一直我们中粮所遵循的最高准则”。刘晶鑫总经理说。就拿黑玉米为例，中粮也是经过了很长时间的选品。从产地、口感、买点，特别是消费者最关心的食品安全问题出发，才选择了这款山西的有机黑玉米。

不管销售任何产品，产品的品质是最重要的。只有提供给消费者优质的产品，消费者才会产生信任，从而增加对产品的复购率。中粮在选品上不单单是反复考察决定的，有时还会征求粉丝的意见。中粮会在某一段时间内，发起全国试吃的活动。他们会综合考量粉丝的地域差异，至少把试吃的范围扩大到全国各地，对于粉丝试吃的意见中粮也是很重视的。试吃与其说是让粉丝参与选品，倒不如说是中粮给粉丝的一次福利反馈。

中粮的粉丝基数不算很大，但好在粉丝的质量比较高，所以每次推品的成功率都比较高。中粮对于粉丝的定位比较精确，知道粉丝的需求。久而久之，粉丝更加信任中粮，也为中粮带来了更多的潜在顾客。这是让在场商家尤为羡慕的地方，也特别想学习中粮的粉丝营销之道。

第一批粉丝一定要精准，它所带来的价值远远超出商家的想象。第一批粉丝不仅是购买商品的第一波人，他们更是决定这个产品成败的人。只有让他们满意，才会带来下一次购买和带动身边的人购买。对第一批粉丝的维护也是很重要的，这也是间接彰显商家的经营理念和与顾客的相处之道，增强老顾客对于商家的信任，还能吸引更多的粉丝。

微信渐渐成为了一种生活方式，几乎每个人都离不开它，这也是赋予依托微信这个平台发展起来的电商的一种价值。在这个信息高速传播的时代，挖掘粉丝的价值就显得尤为重要了。只要有一个粉丝转发，他所带来的客户流量是不可估量的。粉丝转完，粉丝的家人朋友在接着转发，会为商家带来源源不断的客户和意想不到的价值。

商家在现场讨论时，都提出来一个共同的疑问，在进行免费试吃或免费领商品的时候，原本是价值高的东西，在消费者的眼里都会变得很廉价。有的甚至领过之后也完全没有使用过，更甚者会选择直接取关。其实，消费者的怀疑心很大。商家进行免费活动时，消费者会怀疑是不是产品的质量有问题？或者是产品本身就很廉价？消费者自然而然的就不会使用。如果对商品进行适当的收费，例如一元试吃之类的活动，也许能降低消费者的怀疑，起码能让消费者感受到这是我花钱买的东西，它应该有自己的价值。时间一长，产品的质量自然会告诉消费者，这个产品是物超所值的，继而增加购买数和粉丝量。切记，不要只是为了吸粉而吸粉。

在商品的销售环节中，客服的作用是举足轻重的。刘总特别强调说“客服就是销售”。每个商家都应该抓住微信客服48小时黄金定律，争取让每一个顾客都变成粉丝。对于客服，不要只是关键字自动回复，一定要有真人在线，给顾客一种与人聊天的感觉，而不是与冰冷的机器交流。进一步消除粉丝的心里障碍和壁垒，建立人与人之间的信任，也能加强粉丝跟商家的互动，为商家带来更多的价值。

今天的分享就到这里了，咱们下期研习社再见。

本帖最后由 北京商盟-萌萌 于 2017-3-20 13:44 编辑