年前收到东西，因有质量问题和商家提出退货

年前收到东西，因有质量问题和商家提出退货，商家说过了年才能处理，我就等到过了15才联系上商家客服，说可以退货。退货他们都签收一个多月了，迟迟不处理，是个种借口，现在连话都不回，怎么办

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