你好，我于3月9日购买的厚木旗舰店的商品

你好，我于3月9日购买的厚木旗舰店的商品，到今天商家依然没有发货，联系客服也没有人回复，请问怎么处理？

另外，我3月7号购买的洗脸皂，物流显示已签收了，但是我没有接到快递员的电话，也没有收到快递柜发的取件短信，请问怎么回事？

收件地址是我楼下的快递柜，如果快递员放进去了，应该会给我发有取件密码的取件短信

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