为什么莫名其妙的变成微信自有支付渠道了？

我们一直使用的是微信代销渠道，从来没有变更过，怎么突然一个订单退款了，顾客反应一直不到帐，结果发现这样提示【注：该笔退款走微信自有退款流程，请登录微信后台查看并处理】，我一下子彻底蒙圈了，该如何跟顾客解释？

您好，这边查看到这笔订单的确使用的是微信自有哦，是需要您到商户平台进行手动操作退款的。