客服系统问题咨询

今天在有赞微信实时信息中的客户信息，在客服系统待接待没有显示，另外也不显示分配给哪个客服，是什么原因，截图如下：

您好，这边看到是这个客服接待的哦，96128鲜生活01，您可以在多客服页面左上角搜索栏里找到。

我看到了，但为什么客户名称在当前客服的“接待中”不显示呢

您确定不显示吗，这边看到您有400多个接待中的客户。

你看一下这个客户的最后会话时间是11:23，接待中的客户也是按照时间排序的，应该在第二个显示的，但在整个页面都没有的，只有通过搜索才能看到。

首先您接待中人数远远大于自动接入人数，当有新客户消息过来是无法分配的。您这个情况下，如果看到某个客户未接待，通过手动搜索的方式回复，是不会直接显示在接待列表中的，需要在不退出接待的前提下，客户再次发来消息，才会在接待列表中。