为什么手机版收不到顾客的消息，顾客也收不到我们的消息

您好，手机端接收信息，是需要手机端和电脑端的消息通知设置同时为开启状态，才可以接收消息的。具体的设置路径您可以参考：https://bbs.youzan.com/forum.php ... 5624&highlight=

赵科盟 发表于 2017-1-5 14:03
您好，手机端接收信息，是需要手机端和电脑端的消息通知设置同时为开启状态，才可以接收消息的。具体的设置 ...

都开启了，但是手机还是收不到消息，要搜索这个顾客微信名找到并发送消息后才能收到这个顾客的消息

您好，多客服是随机分配接待的的，不是所有的客服都能收到的，您查看下其他客服的通知消息。

赵科盟 发表于 2017-1-5 17:36
您好，多客服是随机分配接待的的，不是所有的客服都能收到的，您查看下其他客服的通知消息。 ...

也没有，都看过了，就算会分配到不同的客服那好几个人的消息也不可能一个都接不到吧

手机端接待客户时需要切换到“接待中”，桌面版是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选“停止接待”或“忙绿”时，桌面版选择“忙碌/离线”都不会分配新的客户，需要切换到接待中/在线才会刷新，您在手机端切换到“停止接待”再切换到“接待中”试下，如果，还是不行麻烦您把您手机版app的消息设置截图，电脑版的消息设置截图，以及手机的型号截图和APP版本截图提供一下，帮您反馈查询。

我问一下如果不续费的话也能收到消息吗？

您好，有赞微商城不交费后，店铺设置微信自有支付方式会直接进入7天保护期，代销支付方式的店铺是可以正常展示经营的，但是您在操作提现的时候会提示您“立即续费或打烊店铺”。您选择打烊店铺进入提现页面，打烊店铺之后交易功能全部停止，买家进入不了该店铺。仅保留收银台功能，未完结订单操作以及老商家2016年6月1日零点之前创建的图文素材、微页面及分类，用户可正常浏览以上页面内容，但不可编辑原有内容、不能新增内容、不能交易。绑定认证服务号的店铺，在保持公众号授权状态，已有带参数二维码仍有效，可扫码访问，但不可新增、编辑。（近期会开发完成）详情可参考：https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=463909