优惠券全额兑换订单关闭

情况说明：客户领取优惠券，原则上每人限领一张，但后台没有限制，导致该用户领取多张，消费多张，虚拟产品，而且是优惠券全额兑换订单，商家无法自动关闭，客户不自己关闭，有赞那边能不能把订单关闭呢 ？这样商户的损失是很大的， 我们作为服务商也是要赔钱的 ，客户的态度就是， 要退你自己退， 你不退我就去兑换产品，所以麻烦关闭一下。谢谢

您好，请您提供下以上订单的：游戏名称、活动名称，这边帮您反馈处理。

lass="quote 15">

赵科盟 发表于 2017-1-4 14:48
您好，请您提供下以上订单的：游戏名称、活动名称，这边帮您反馈处理。

没有活动 因为客户本身操作失误，导致使用积分参与刮刮卡活动，并未中奖（设置100%中奖），后续通过实时消息对话给客户发的优惠券链接 直接让客户领取的优惠券  优惠券名称分别是：【积分兑换】金蛋奶包 、16元西点蛋糕*赠品 ；优惠券都已失效状态

您好，这边查询显示，领取的优惠券，您设置时领取限制为不限张数，建议您跟买家协商解决。

赵科盟 发表于 2017-1-4 15:23
您好，这边查询显示，领取的优惠券，您设置时领取限制为不限张数，建议您跟买家协商解决。 ...

是的 不限领取张数 就是因为和客户协商解决不了 才会找总部帮忙关闭订单 客户的态度就是，你有本事自己关订单，关闭了订单我就认了，如果关不了 那我就去兑换；所以能不能麻烦总部那边帮忙解决一下这个问题，

您好，帮您核实了，为了保护商家与买家的权益，您反馈的类型订单是不能关闭的，这个是需要您给买家协商解决，这边不能够直接关闭订单的。即使关闭订单也是需要您给买家协商后，买家明确表示同意关闭订单才可以的。

赵科盟 发表于 2017-1-4 17:17
您好，帮您核实了，为了保护商家与买家的权益，您反馈的类型订单是不能关闭的，这个是需要您给买家协商解决 ...

我已经和客户协商过了 客户同意关闭 有赞也不能关闭订单吗？

您好，您如果跟客户协商好了，您可以操作发货，让客户点击确认收货就可以了哦。