投票系统的问题？

我们最近做了一个营销活动，其中设置了必须【关注投票】。但是很多客户信息显示是“？”，这个是什么情况呢？
另外还有一个问题，不是要求是必须关注才能投票吗。也就是说按照我们的思想是必须微信关注才能投票的，如果你用QQ打开连接，他必须需要转换到微信界面关注投票赛，但是为什么就直接可以投票了呢？

您好，您设置投票调查活动的店铺名称是什么？