退款问题，求指导

上个月的订单，没有到商户平台进行退款，现在去操作，系统说没有可用余额，可是在店铺首页查看是有钱的，这是怎么回事？

您好，微信商户平台那边的钱达到500还是多少会自动提现，这笔订单的钱应该是已经自动提现了，所以有钱也无法退款，这种情况只能线下退款。