我店铺有两个客服，另一个一直是停止接待状

我店铺有两个客服，另一个一直是停止接待状态，也就是说只剩A客服在接待，我打开了自动接待100人，可是接待早就超过了100人。我最近几个月发现有的消息不会通知我了，折叠在一起，好像叫待接待客户，还有就是不是我粉丝的人通过商品页面点击联系客服的人（他们昵称以手机号的形式发来信息），有赞也不会有提示，让我很多时候都不能及时回复他们。请问，这个自动接待是什么意思呢？超过100就不自动了？我关闭了会怎么样？你们显示的说明我看不懂。问题是2，为何我以上描述的情况会发生，我该如何确保能在锁屏时提示我收到的每一条信息，我是苹果系统，我的通知都已经是设置打开的。谢谢

您好，自动接待人数限额100人，是指如果您接待中列表内客户少于100人时，新客户会被自动接入到接待中，您就可以收到消息提醒，可以正常和客户沟通。如果在接待中人数已经超过100人，那系统就无法自动接入新客户，您需要将长时间不联系的接待中客户退出接待，减少到100人以下时，新客户才会自动进人，否则您需要手动将待接待中的客户拉入接待中。

你这个说法好像跟实际不符，因为我有时超过100的客户是会自动接待的，我并没有退出以前的客户接待，然后信息会提示我的

您好，如果是已经在接待中的客户再次发送消息，您这边还是能收到提示的呢。