供货商不发货

我从11月18日到12月2日，两次付款成功买手霜，一次都没给我发货，没有任何解释给我，在我追问下前一次的购买说已退款给我，可我什么信息没收到，后一次的直接什么都不回复

您好，麻烦您提供下订单编号，帮您核实一下是否退款到账的。
如果下次遇到
供货商未及时发货且联系不上，可以让客户申请退款，供货商7天内未退款系统会自动退款给客户。同时对于供货商未及时发货的行为进行投诉，如果您是微小店分销商可以在商品详情页的右上角进行举报投诉，如果您是商家版分销商可以在分销市场中找到这个商品在商品详情页进行举报哦，并附上未发货的截图作为凭证，会有维权小伙伴跟进进行处理。

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两个单都没退款信息，也不给我答复

您好，E20161118085006100729472  这个订单商家已经发货了，建议您关注一下物流信息
E20161202154137100730498这笔订单还没有发货，您可以再联系下，或者申请退款哦。