发错货物，客户收到后要求退款再退货物，客

发错货物，客户收到后要求退款再退货物，客户申请维权，理由是没收到货物，接受维权后款项直接退给客户，然后断绝了联系不肯接受任何方式的联系，不肯退还货物

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亲爱的超级无敌商城您好，您的订单:E20161111000241059015587,您反馈主动处理退款之后买家未配合退货的问题，由于电话联系不上您，故在此通知您。该问题工作人员已经协助您反馈买家配合跟进，由于您个人原因操作退款，故结果无法保障，后续建议自行和买家协商。该问题已做结束跟进。感谢您的支持。