客服网页与桌面上顾客来信息均收不到

你好，我后台这边顾客咨询本店产品，客服这边都收不到信息，客服的权限是普通会员，请问是什么问题？如何解决？请尽快回答，谢谢！

您好，请您提供一下无法收到消息的粉丝昵称以及多客服接待页面的截图信息。

这个是截图，请看下，谢谢！

您好，这边帮您测试了一下，您店铺是可以收到客户消息的。刚才发送了一条消息给您店铺的客服，被分流到“
wangmo9545”接待。您店铺是有多名客服在线的，多客服是有分流系统的，接待客户时需要切换到“接待中”，桌面版是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选“停止接待”或“忙绿”时，桌面版选择“忙碌/离线”都不会分配新的客户，需要切换到接待中/在线才会刷新，同时自动分配是随机分配的，如果有多个管理员并且在线，那么新客户就是随机分配的，可接待数（设置的最大自动接待数 - 当前正在接待数 ）最大的管理员会优先分配，一个管理员不一定会接到所有新客户的咨询的。

可是，我们尝试了，wangmo9545这位不在线，我们也接收不到信息

有赞-弟弟 发表于 2016-11-22 18:01
您好，这边帮您测试了一下，您店铺是可以收到客户消息的。刚才发送了一条消息给您店铺的客服，被分流到“
w ...

最近好多客户反馈这个问题，希望技术GG们优化下

您好，这边测试的时候wangmo9545是显示在线的，并且现在也是在线状态。您可以在多客服接待页面查看所有客服在线数量的。