有赞退款问题请加急处理

您好，这边帮您反馈给技术处理哦。

您好，这笔订单，能否联系买家找到这笔订单的支付情况，查看详情把截图拿过来，出现这种情况一般是买家当时支付时，就有通过两种渠道付款，例如鼓励金抵扣了之类的。

这是顾客这边的交易详情，我们是想给顾客退款10元的。

有赞-黄珊珊 发表于 2016-11-21 14:20
您好，这笔订单，能否联系买家找到这笔订单的支付情况，查看详情把截图拿过来，出现这种情况一般是买家当时 ...

亲，请看下面的图片，顾客的付款详情，我们这边是想让顾客退款10元的。

您好，买家当时支付这笔订单的截图有吗？需要提供一下买家使用微信支付，支付成功的通知信息，点击进入查看支付详情的截图。类似下方的截图。

顾客的交易详情

有赞-黄珊珊 发表于 2016-11-21 15:37
您好，买家当时支付这笔订单的截图有吗？需要提供一下买家使用微信支付，支付成功的通知信息，点击进入查看 ...

如图，顾客的交易图

有赞-黄珊珊 发表于 2016-11-21 15:37
您好，买家当时支付这笔订单的截图有吗？需要提供一下买家使用微信支付，支付成功的通知信息，点击进入查看 ...

顾客现在问了奖励金的问题，说奖励经是他的，不是我们的，我们应该怎么解释呢？

您好，这是有赞和微信官方合作，对于买家使用微信支付下单的补贴活动，在活动公告中有告知：享受优惠的订单若发生退款，相应的优惠根据退款总额同比例扣除。这是微信的规定哦，不是有赞要求扣除哒～鼓励金公告：https://bbs.youzan.com/forum.php ... 1462&highlight=

有赞-黄珊珊 发表于 2016-11-21 16:50
您好，这是有赞和微信官方合作，对于买家使用微信支付下单的补贴活动，在活动公告中有告知：享受优惠的订单 ...

好的，我们这边先跟顾客解释