昨晚你们通知出现的问题，客户在申请退款，

昨晚你们通知出现的问题，客户在申请退款，但我们后台没有此订单？客户也确实付过款了，怎么处理？

您好，麻烦您提供下买家的订单编号，方便核实哦。

采购单号：  E20161119210411202890227  

您好，确实受到网络故障影响的订单，订单显示是关闭的。现在买家是要退款，还是继续要这个订单的。您回复我们之后，我们会处理的。

有赞会对异常的订单，尽快进行对账，并做如下处理：
         1，微信支付成功，但是订单状态显示"待支付"的订单，有赞会尽快将订单状态更新为待发货。烦请各位商家做好跟买家的沟通，等待订单处理至待发货时，及时安排给买家发货。
         2，微信支付成功，但是订单状态显示"交易关闭"，对于微信代销支付，如果没有触发自动退款，有赞会尽快将订单状态更新为待发货；对于微信自有支付，有赞会尽快将订单状态更新为待发货。
         3，对于超付或者少付的订单，有赞会及时做退款处理。

买家要退款，但是我们找不到这笔钱在哪里？麻烦帮忙查一下

宁静致远2016 发表于 2016/11/21 下午3:02:34 买家要退款，但是我们找不到这笔钱在哪里？麻烦帮忙查一下

好的，我们会提交处理的，请您后续关注。

非常感谢1

不客气哒~