用户反馈退款未到账

订单已经显示退款成功，但是用户反馈未收到退款，请帮忙核实一下，谢谢。

您好，核实到这笔订单退款到账时间是11.12 19:08:00，您可以让客户提供下11月11号到13号这几天的银行卡的流水截图，因为是信用卡付款，所以是以还款的形式退还的

有赞-施翔鹏 发表于 2016-11-18 17:13
您好，核实到这笔订单退款到账时间是11.12 19:08:00，您可以让客户提供下11月11号到13号这几天的银行卡的流 ...

对方银行告知未收到退款，请问可以提供一下相关的截图吗，或者交易流水号

您好，帮您和负责的同事联系下 请您耐心等待

请问可以加急处理一下吗，用户从昨天到现在一直再催

您好，中行[628388******7040]