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日常使用问题»请处理保证金退款事宜

请处理保证金退款事宜

ba8d9a7364c1 2016-11-14 802 浏览 12 评论 | 只看楼主 [打印]
店铺&商品
店铺名称: 凤谷山庄
隐私信息(如订单流水号等信息,只有客服能看见): 隐藏内容
由于公司年底需要重新规划,需要退出保证金,10-19号申请的退款保证金,已经一个月了,现在还没审核完,请尽快处理
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    有赞-施翔鹏   青铜   2016-11-14 | 只看该作者
    您好,麻烦您提供下店铺名称,帮您查询下

      ba8d9a7364c1 青铜   2016-11-14 | 只看该作者
      凤谷优鲜汇

        ba8d9a7364c1 青铜   2016-11-14 | 只看该作者
        有赞-施翔鹏 发表于 2016-11-14 10:25
        您好,麻烦您提供下店铺名称,帮您查询下


        店铺名称:凤谷优鲜汇

          有赞-施翔鹏   青铜   2016-11-14 | 只看该作者
          您好,核实到您还有两笔订单没有操作发货,所以没有提交到负责的同事那边进行处理

            ba8d9a7364c1 青铜   2016-11-14 | 只看该作者
            有赞-施翔鹏 发表于 2016-11-14 11:24
            您好,核实到您还有两笔订单没有操作发货,所以没有提交到负责的同事那边进行处理 ...


            这两笔单子都是客户自提的,而且现在超过1年了,怎么处理?

              有赞-施翔鹏   青铜   2016-11-15 | 只看该作者
              您好,请问您的这两笔订单是否已经给客户操作发货了

                ba8d9a7364c1 青铜   2016-11-15 | 只看该作者
                有赞-施翔鹏 发表于 2016-11-14 17:28
                您好,请问您的这两笔订单是否已经给客户操作发货了


                是的,已经给客户发货了

                  有赞-施翔鹏   青铜   2016-11-15 | 只看该作者
                  送礼订单需要买家将链接分享之后,由领取人领取并填写收货地址,您的后台才会出现发货按钮,送礼订单有效期为15天,超过时间无法领取,并且商品数量为多少份,就需要领取多少次,如果您的店铺不适合送礼功能,建议您进行关闭:进入有赞pc后台-应用和营销-我要送礼-关闭,为了减少用户的资损,有赞协助您处理一次送礼订单哦,请亲按照以下格式发送邮件哦:
                  请提供需要处理的订单编号,用户联系方式以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格。
                  发送到service@qima-inc.com  
                  我们协助处理时间为5-7个工作日,因为要统一批量操作,后期关注一下订单情况哦
                   
                  邮件标题:送礼订单处理
                  邮件内容:
                  1、店铺名:
                  2、问题描述:
                  3、社区帖子链接:
                  4、整理好的需帮助处理的订单表格,以及凭证(比如:联系买家的聊天记录等)。
                   
                  提醒:我们只处理这一次,如后续再发生未填写收货地址就发货的,不再处理。请商家在开通送礼功能前务必了解规则。如果产品不太适合这个功能不建议开启

                    ba8d9a7364c1 青铜   2016-11-15 | 只看该作者
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                    有赞-施翔鹏 发表于 2016-11-15 13:34
                    送礼订单需要买家将链接分享之后,由领取人领取并填写收货地址,您的后台才会出现发货按钮,送礼订单有效期 ...


                    这两笔单子都是客户当场拍下自己拿走的,物流信息是没有的,聊天记录也没有的,但是可以联系到客户本人,这个情况的话,要怎么处理才行?需要提供哪些资料?

                      有赞-施翔鹏   青铜   2016-11-15 | 只看该作者
                      您好,您可以看下上述给您的流程,发到指定邮箱,我们会有同事和您进行沟通处理   1、店铺名: 2、问题描述: 3、社区帖子链接: 4、整理好的需帮助处理的订单表格,以及凭证

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