我们这边只有一个客服号在线，但是老是不能接收到大部分客户信息

您好，这边看到您店铺有4个管理员，请确认下多客服有没有在线状态，尤其是手机，如果在线了是会随机分配的，还有一个就是自动接待人数是否大于接待列表中的人数，如果接待列表中的人数大于自动接待人数也将收不到客户信息了。