下图的订单客人付款了，钱也从客人账户上扣

下图的订单客人付款了，钱也从客人账户上扣除了，但是交易关闭了，现在客人也没有收到退款，我们这边也显示交易关闭，请问如何查到这笔款项的去处呢？

您好，麻烦把订单提供一下，方便核实哦。

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您好，查看订单是超时未付款关闭的，我们这里核实也是支付失败，没有支付成功的。会员是信用卡支付的，建议会员查看信用卡的收支明细哦。

会员已经看过了，信用卡已经把钱扣掉了

您好，看一下信用卡里是否有退款记录。