订单关闭，客户说银行卡被扣了钱

后台看到客户一共下了五个单，其中订单编号为：E20161111002341085481934  此订单，后台显示超时未付款。



现在客户投诉我们。说银行卡被扣了款。



这是客户手机银行的扣款提示信息。

您好！如果核实到订单已付款的话，您是需要我们帮忙把订单恢复为待发货状态还是直接把金额退款给买家？

有赞-杨向略 发表于 2016-11-11 23:30
您好！如果核实到订单已付款的话，您是需要我们帮忙把订单恢复为待发货状态还是直接把金额退款给买家？ ...

恢复到带发货状态

everywine 发表于 2016/11/12 下午1:40:58 恢复到带发货状态

好的，我们已经反馈技术核实了，有进展会及时与您反馈~

有赞-杨向略 发表于 2016-11-12 13:40
好的，我们已经反馈技术核实了，有进展会及时与您反馈~

您好，订单核算进展如何？客户又催我们了

everywine 发表于 2016/11/14 下午5:48:27 您好，订单核算进展如何？客户又催我们了

您好！已经在帮您向技术催促了，有进展会第一时间与您联系的，烦请您在耐心等待一下哈~

您好！这边技术核实到E20161111002341085481934还没有支付成功，建议客户重新联系银行在核实一下该笔金额是否被退回了？