多客服不提示消息

您好，您是在手机客户端查看客户的消息还是在电脑端查看，如果是手机端查看也请您查看下手机客户端和pc端的多客服中消息开关是否开启。pc端多客服可以通过后台-概况-多客服系统进入。

您好。我是电脑有一个桌面提醒没开，手机有一个未接待消息通知没开，其它开关都是开的。但是我的电脑没开桌面提醒而已，为什么网页里也会收不到消息。手机那个设置也只是说不进行通知，但我打开了也没有看到消息提醒。我一直是这么用的，但现在有时会接收不到消息了。请解决我的问题啊。。！谢谢！

您好，要接收到提醒，电脑端的开关和手机端都要开启才可以正常接收。且您的问题是您的店铺存在多个管理员，目前多客服的客户咨询的分配逻辑是优先分配接待少的，在5分钟未回复的情况下分配给下一个管理员。如果咨询的客户被其他管理员接待就不会通知您了。

好的，非常感谢。另外我想请问能不能设置某个管理员优先接待呢？

不客气，后续有问题您可以再反馈，感谢对于有赞的支持！

有赞-大糯米 发表于 2016-11-4 10:27
不客气，后续有问题您可以再反馈，感谢对于有赞的支持！

另外想问问能不能设置客服优先接待权限？

您好，现在的优先级是系统判断的，无法自定义，建议您的客服接待完客户做退出当前接待。因为未退出，这个接待就是在列表中的，他的接待就会比其他人多。