对于顾客已经下单，可是查不到相关订单

您好，100560019806201610271155939951这是顾客外部订单号，顾客已支付成功，可是用手机号码与外部订单号都不查不到订单，顾客也看不到E开头的有赞订单号，是什么原因？？？

您好，请您提供一下买家下单的手机号，或者收件人手机号哦。

18613070851这是顾客收货人电话

您好，这笔订单号为：E20161027200438055350708 订单是有生成，但是因为第三方支付通道的数据返回有延迟，导致您店铺后台的订单超时未付款关闭了，这边帮您将该订单反馈给技术处理，将钱款原路退回给买家。

好的   麻烦您了

您好，您的订单已经退款哦，请您核实下。