您好 我们现在遇到的问题是 远程客户通过

您好 我们现在遇到的问题是 远程客户通过二维码付费完毕后，提供订单号会发来一个4开头的一串号码 而非 E开头的一串 但我们怎么也找不到4开头的号码 怎么办
但当通过电话告知对方提供E开头的号吗时，对方好像很难找到。该如何解决

您好，您说的4开头应该是客户的交易流水号，您可以让客户提供下这个单号，然后通过搜索外部单号，找到这笔订单