为什么我的保证金5000元申请了很久还没有返给我

流水号等信息，只有客服能看见）：

保证金5000元，申请退还，已经很久了，不是十个工作日吗，还没有退还。已经没有订单了，上面，老早就没做了。唯有一个2015年的订单，对方还没有付款，2015年的订单对方没付款按理老早就该关闭了，别拿这个做理由哈！

您好，您的店铺未解冻保证金的远近就是这个2015年的分销未付款的订单原因。退回保证金的要求在申请时间之前的店铺订单全部完成或者关闭。但是2015年还未上线订单超时未付款关闭机制，所以导致此订单未关闭。已反馈技术处理关闭，待订单关闭后会提交财务加急处理保证金，正常会在下周处理完成，也请您耐心关注。