[体验不好] 退货设定有大问题

用了大半年有赞的系统，很赞。昨晚第一次用有赞做了降价拍活动，效果还可以。
说正题：
场景模拟：
1、一位顾客在商城购得面膜一片，我们是包邮的。
2、付款后，顾客突然不打算买了。
3、顾客在手机短信里找到链接，然后点击[维权]申请退款。
4、我们在后台接到退款申请，同意顾客退款
5、这时候问题来了！顾客申请退款的时候，往往不知道该选择“只退款”还是“退款并退货”。我观察了几个退款的顾客，点击的全部都是“退款并退货”。
6、问题又来了：因为在第5条当中，用户退款的时候点的是“退款并退货“，所以系统要求顾客填写快递和单号，才能申请退款。我这里还没发货呢，顾客怎么填写快递单号？！


综上所述：
建议1：用户短信链接里的[维权]改成[退款]
建议2：用户在退款界面操作的时候让用户自己选择
ஐ已经收到商品
ஐ未收到商品
建议3：实在不行的话，如果卖家还没有点击发货按钮，可不可以让用户直接一键申请退款，就别那么麻烦了。

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说的在理，同感，附议

这个没什么纠结的吧？退货选择有两个，你都还没发货当然选择“退款，但不退货”都没收到货怎么退，第二个“退款并退货”就没得说了，是最基本的，退款原因就依据实际情况填写了，那么多选项。
退货不要填物流单号的，申请维权的时候系统会根据订单号自定识别的，
至于顾客选择“退款，不退货”还是”退货，并退款“首先是很简单选择，其次可以在顾客申请维权之前沟通一下。

有赞有些方面确实在慢慢优化的~~~慢慢来吧~~~

宇阳微网 发表于 2015-4-18 14:56
这个没什么纠结的吧？退货选择有两个，你都还没发货当然选择“退款，但不退货”都没收到货怎么退，第二个“ ...

其实我开始和你想法一样，结果现实问题是：所有申请退款的顾客全都点了“退款并退货”。

那只能说明退货的人品不行，这不是看不懂的事情，作为一个正常的 人如果这个词汇搞不懂什么意思，我也只能说说······我没的说了，

这跟有赞后期优化还有商家恰当指引都是有关系的~

{:6_135:}很感谢亲的建议，客服与维权功能目前确实不够完善体验不是很好，我们很快会进行迭代更新哒，不断优化给大家提供更好的体验~