问卷调查通过QQ等平台进入的粉丝看不到任何信息？

我们发起了一个问卷调查，现有部分来自QQ发送的链接进入参与问卷调查的用户，但为何这部分用户的信息完全没有在系统中体现，没有头像是小事，关键是在粉丝信息里完全没有这部分对象，无论是有赞的粉丝还是微信公众号的粉丝，都找不到任何信息？在问卷调查里设置的送优惠券和送积分两个活动，也仅获得送优惠券，而没有积分的赠与！请问这是系统设置的原因，还是我们发送的链接需要做何处理？因为我们是要从参与问卷的粉丝中进行抽奖的，但现在没有这部分粉丝信息，也没办法联系到他们，这是个蛮严重的问题，麻烦尽快帮助解决，谢谢

本帖最后由 创品生活坊 于 2016-10-22 13:50 编辑

您好，帮您咨询下

您好，首先QQ账号还没有和我们有赞全面打通，粉丝类型188就是QQ粉丝，只能获取到部分信息，不会全部显示出来的。QQ那边的粉丝是不会同步到有赞和微信的粉丝中的。您说的优惠券和积分是因为积分是依托于微信系统的，所以QQ客户没有积分是正常的。

有赞-施翔鹏 发表于 2016-10-22 18:49
您好，首先QQ账号还没有和我们有赞全面打通，粉丝类型188就是QQ粉丝，只能获取到部分信息，不会全部显示出 ...

谢谢答复，也就是说我们完全没有办法获取到这些粉丝的信息了？
但是我们设定的是必须关注公众号才能进行问卷调查，但是好像通过QQ发送的链接进去后是可以直接投票，而不需要关注公众号，是否是这样？

您好，是这样的