客服是否有退款的权限？我的情况是否是bug？

我店铺客服反映，PC端后台无权限做退款处理，结果用商家版APP却可以，想问下客服权限到底有没有退款的权限？如果没有，那APP这个是否是bug呢？
截图如下：
账号都是同一个客服账号，看截图，PC端后台看到一个申请退款的单子

进去后点击同意退款，结果提示无权限

转到APP商家版，客服账号

可以看到申请退款的订单

点击同意退款，没有出现无权限提示

点击确认，居然退款成功

用户立刻就收到了退的款项

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