为什么这么长时间保证金还不退给我？

已经超过10个工作日了 再不退钱我要投诉了！

您好，您在9月23号申请退出保证金，退出保证金的要求是在申请时间之前的订单全部完成后的10个工作日退回保证金。但是您店铺有两笔在此之前的订单未完成，订单号：E20160916064233057181882，您是在10月13号才发货，如此订单客户未确认收货超时结算时间是10月20号。另一笔订单：E20160608072933069285797，是送礼订单且显示客户未领取您未发货。由于送礼订单超过15天客户无法领取，请您按照以下格式发送邮件提交申请，我们帮主人工关闭：
请提供需要处理的订单编号，用户联系方式以及您的发货物流公司和物流单号（如未发货可以不提供）。
发送到service@qima-inc.com   
我们协助处理时间为5-7个工作日，因为要统一批量操作，后期关注一下订单情况哦

邮件标题：送礼订单处理
邮件内容：
1、店铺名：
2、问题描述：
3、社区帖子链接：
4、整理好的需帮助处理的订单表格，以及凭证（比如：联系买家的聊天记录等）。

待此两笔订单完成后的10个工作日可以退回保证金，或者您可以在这两笔订单完成后反馈我们帮您加急处理。