买家无购买票据凭证，申请退款不退货，有赞客服介入如何处理？

买家无法提供在本店购买相关票据凭证，并拒绝退货，申请维权仅退款并标注未收到货，与实际情况不符且不合理，且货品均已拆封，因此有正当理由怀疑本店正规货品遭到调换，买家不退货无法判断是否出自本店，故不能为其操作退款。https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=552459

这个昨日有发表询问过，请问该怎么做呢？如何解决？
https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=552459
请直接回复在此帖谢谢

直接回复在此帖，不要回复在昨日发的帖（就是上面链接）。谢谢

您好，您的这个问题已经有维权的小伙伴跟进哦，您保持电话畅通，我们的同事会联系您处理的哦。

有赞-黄珊珊 发表于 2016-10-11 14:15
您好，您的这个问题已经有维权的小伙伴跟进哦，您保持电话畅通，我们的同事会联系您处理的哦。 ...

请问还没有处理结果吗？

您好，维权同事已经在处理了，目前处理结果还未出来，如果有需要我们小伙伴会联系您的，请您耐心等待我们联系哦。

麻烦尽快吧谢谢