签到积分没有累计

[size=13.3333px] 顾客10月2日确定签到，但没有增加积分，请帮助核实。以及帮助积分签到累加               顾客昵称：某某某。。。       店铺昵称：津乐园

您好，可以提供相关的截图吗

这个顾客当时也没存截图，他在2号当天就反馈了，说签到时提示他签到成功并赠送了10积分，但过一会儿刷10积分就没有了，再重新签到也显示已经签过到了，但那10积分就无缘无故没有了，而且转天再签，就显示第一天签到，之前的连续性也没有了。

您好，可以提供下具体的粉丝昵称吗