关于有赞商城及多门店系统的客服接待问题

目前有赞的客服系统只有客服，普通管理员，高级管理员角色可以接待客户，网点管理员也能登录桌面版多客服客户端，但是却无法主动被分配客户只能被转接，且在有赞商城手机端网点管理员是无法接收任何客户信息的，这个有点不合理，因为有些客户咨询的问题只和这个门店相关，客服和总部是不清楚的，建议让网点管理员有两个权限，一是客户在这个网点联系商家时，优先分配给这个网点的管理员，并在手机版有赞商城网点管理员有客服接待权限，可以在手机上就可以接待客户。
不然现在最清楚网点情况的网点管理员不在电脑前的话无法参与到客户咨询的问题中来！  

您好，目前门店管理员是无法接待客户消息的。您的建议会帮您记录一下的，感谢您对有赞的支持哦。

我们有一个网点管理员的账号，有时候能登陆桌面版多客服系统有时候就提示无权限登陆  而且有新客户咨询的时候，自动分配两个，客服接待，其中一个就是这个网站管理员  这是怎么回事

您好，请您提供一下截图信息以及门店管理员账号。