用户申请退款，巳同意，银行处理二至七个工

用户申请退款，巳同意，银行处理二至七个工作日，现在用户要咨询银行方面，如何答复用户

您好，退款的到账时间是3-15个工作日的，如果超过时间，建议客户查询当时支付的银行卡的账单明细。如果还是没有，您提供一下订单编号。