多客服问题

我们店铺目前是三个人负责接待的，也就是充当客服的身份，但平时总是只有两个人能收到顾客咨询的信息，另外一个收不到且在线时必须不停地刷新才能看到所有最新的信息。三个人目前设置的都是高级管理员。目前顾客发来的消息必须客服回答了以后其他客服才能看到，不回答时电脑上刷新也弹不出最新消息来。

您好，接待客户时需要切换到“接待中”，桌面版是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选“停止接待”或“忙绿”时，桌面版选择“忙碌/离线”都不会分配新的客户，需要切换到接待中/在线才会刷新，同时自动分配是随机分配的，如果有多个管理员并且在线，那么新客户就是随机分配的，一个管理员不一定会接到所有新客户的咨询的。您所说的要不停的刷新是指不刷新一段时间，只要一刷新就会有客户消息才会出现吗？消息必须客服回答其他客服才能看到具体是指其他客服在哪个页面看到，不回答时电脑上刷新也弹不出最新消息来是指不回复客户信息就弹不出其他客户的新消息吗？