期待已久的会员卡系统全面上线了，作为客户系统最重要的模块之一，立志于帮助商家更好经营自己的客户。 我们一直强调，客户是企业最重要的资产，特别在如今新客户获取成本日益骤增的情况下，做好老客户关系的精细化管理，提高老客户粘性和忠诚度，进而提高客单价和复购率，可以极大提高运营投入产出和效率。 会员卡作为客户关系管理最重要的武器之一，做好会员卡运营是每个商家的必备技能。
本次发布的全新会员卡系统，结合原有[客户]系统的积分、标签、粉丝管理等，在客户管理、会员管理、会员卡类型、会员卡功能、会员权益、会员营销、线下消费等方面做了重要更新。
一 应用入口 —目前已经支持全部有赞店铺，包括店铺没有绑定公众号，以及任何类型的公众号
二 运营建议 为了能更好的经营自己老顾客，有以下建议： *客户一定要沉淀 — 无论线上还是线下的客户，一定要沉淀转化到CRM系统内，例如有赞客户系统，建立联系是第一步，这样才有后续的营销、互动、成交等
*会员卡一定要玩转 — 无论是线上还是线下沉淀到CRM系统内的客户，都要通过会员卡的诱导转化成相应等级的会员，通过会员卡在物质和情感层面更好的粘住客户，最好能通过多种会员卡形式和会员营销来增加互动性
*积分一定要设置 — 积分是会员卡最好的补充之一，通过设置合理的积分获取规则，增加会员的参与感，再配合积分商城实现对会员积分实现完整的运营
*标签一定要管理好 — 标签是商家对会员做精细化分类分层的基础，在日常运营中做好标签归类，直接提升精细化运营的效率
三 操作指南 为了帮助大家快速启用会员卡系统，可以参考以下流程。
作为商家，无论是线上还是在线下的客户，都要通过会员卡进行客户管理。基本操作流程如下所述。
① 开通商家版
任何商家，无论店铺是否绑定有无公众号、公众号类型是什么，只要开通有赞商家版，便直接获得会员卡功能。 当然，也包括这次更新的客户管理、会员管理，未来也都会全面开放客户概况、积分管理、标签管理功能。
② 创建会员卡 路径：商家版后台-客户-会员卡-选择会员卡类型-新建会员卡 会员卡分为无门槛会员卡、规则会员卡、付费会员卡。
*无门槛会员卡 功能定义： 不需要任何消费门槛，商家可以通过链接或二维码的方式进行发卡，用户领取/激活后即可享受会员权益。 适用场景： 适用于会员初期招募，即上面提到的客户沉淀，无门槛会员卡是客户沉淀最好的方式，例如关注公众号，自动回复会员卡领取链接，直接将客户转化成会员。
商家根据自己的经营策略，进行相关设置，具体体如下图。 例如，会员到期后，可关联调整至另一张会员卡，或设置为非会员。 一个用户可以拥有多张不同的无门槛卡，但在实际使用时只能选择使用其中一张，而且同一张卡一个人只能拥有一张。
当然，对于开通微信卡券的商家，可以选择同步发布到微信卡包，这样会员可以将领取的会员卡同步到微信卡包，并在卡包内直接查看。 目前仅支持开通微信卡券的商家（申请开通入口），我们会尽快支持未开通微信卡券的商家同步会员卡到微信卡包功能。 另外，对于没有开通微信卡券的商家，当然是建议去公众号后台开通微信卡券功能。 在没有开通同步卡券功能的情况下，会员领取会员卡之后，只能在会员中心-我的会员里面找到会员卡，所以请务必在自定义菜单添加“会员中心”，方便会员查找自己的会员信息和会员卡信息。
*规则会员卡 功能定义：根据会员的消费行为，商家可以设定不同的会员卡规则，不同卡对应不同等级，符合相应规则，系统即可将会员自动升级到相应的会员卡。 适用场景： 适用于帮助会员成长&刺激会员消费，例如通过无门槛会员卡将粉丝转化成会员之后，即可设置相应的规则会员卡，会员的消费行为只要符合相应的设置规则，即可自动升级，告知会员相应的成长阶段，并刺激会员购物获取相应的升级。 商家可根据消费者的下单笔数、消费金额、和积分情况设置不同等级对应的会员卡。 规则卡一共分为10个等级，1-10级依次递增，商家需自行合理设置每个等级对应的会员权益。消费者满足升级条件时，系统会自动发卡。 规则卡每个用户只能拥有一张，升级后新卡自动替换旧卡。 下图是会员消费后，符合会员卡升级条件后，会员自动获取会员卡
*付费会员卡 功能定义：
商家在后台设置付费会员卡，会员需要购买之后即可享受会员卡权益，到期之后即作废。适用场景：
适合商家进行有周期性的营销活动，例如罗辑思维通过付费会员卡售卖有效期1年的铁杆会员，会员可以在一年内享受全店9.5折的优惠等等。
③ 会员卡投放/导入外部会员
创建好会员之后，点击发卡，可以看到2种发卡方式：链接和二维码
在线上投放可以通过链接和二维码来操作，在线下门店收银台旁边可以将二维码下载并打印出来，做线下会员招募。 除了直接投放，对于已有大量会员数据的商家，可以选择通过外部导入会员将原有会员导入有赞会员系统。
④ 会员管理 所有投放转化过来的会员，以及外部导入的会员都会在会员管理列表中展示。 可以通过会员详情对会员的相关资料（姓名、积分、标签等）进行编辑，也可以直接对会员进行会员卡的设置。 目前，支持人工对会员设置标签，也可以通过规则让系统自动打标签（可设置的规则包括成交订单数、成交金额、累计积分，后续会迭代更多纬度的规则条件）
⑤ 精准营销
当然，对于有手机号的客户，可以选择指定的客户发送营销短信，商家可通过发送营销短信的方式发展会员（前提是短信包余量充足，相关功能参见［消息推送］：http://kdt.im/NFJiUr ）
消费者无论是在线上还是在线下成为领取会员卡成为会员，根据商家是否设置了同步到卡包，可以去微信卡包或者会员中心查找并使用会员卡。
① 领卡
通过商家投放的会员卡链接或者二维码，或者是支付后系统通过消息模板推送的会员卡，客户点击领取成为会员。
② 开卡
领取会员卡之后，点击激活开卡，填入相关信息即可开卡成功，系统会记住输入的信息，下一次在开卡过程中，无需再次输入。
注意下，上面的开卡流程是商家在后台设置了会员需要激活，如果不开启，客户不需要输入任何信息，点击领取会员卡即可。
开卡之后，如果商家设置了会员卡可以同步到卡券，会员点击同步到卡券，再点击一次领取，会员卡就会进入微信的一级入口微信卡包中。（再次强调：目前仅支持开通微信卡券的商家，我们会尽快支持未开通微信卡券商家同步会员卡到微信卡包）
③ 展示
如果选择会员卡同步到微信卡包，会员即可在卡包中找到会员卡。
目前，仅展示会员卡名称、会员卡号、会员卡条形码或者二维码、会员卡详情，而且默认可以直达店铺主页、公众号，关联销售。
后续，我们会尽快支持积分、储值、直达页面自定义等功能。
如果商家暂时没开通卡券，会员没法添加会员卡到微信卡包，需要通过店铺-会员中心-我的会员卡，找到会员卡（建议商家在公众号自定义菜单等明显位置放置“我的会员卡”入口）。
领卡-开卡-展示流程如下图：
④ 消费
会员在线上商城下单，系统会自动识别会员身份，即可享受会员优惠。
会员在线下实体店消费，根据商家对会员卡的设置，会员可以通过会员卡右上角，展示出条形码、二维码或者直接报会员卡号给收银员，即可享受会员优惠。
⑤ 触达
当会员获得会员卡或会员卡升级后，可收到短信或微信消息提醒，可及时获知会员权益变动。
会员除了可以在会员卡直达店铺主页、公众号以外；会员在使用会员卡，以及和商家互动过程中，会产生很多数据，商家会根据相关数据给会员发送会员需要的数据，为会员提供合适的产品和服务。
当然，很多商家已经有自己的会员体系，需要和有赞做相应的打通，我们已经在考虑开放新版会员卡接口打通事宜，请密切关注会员卡相关动态。任何会员卡相关问题，欢迎大家直接回帖交流。
|
用手机打开
收藏
赞 9
···
回复
1
跳至页
复制链接
新浪微博
QQ空间
微信扫码
赞 
回复
