保证金没有退回

问题1.我的保证金1000元，没有退回，请帮我查询核实！

问题2.被冻结的保证金为什么没有解冻？？？？？ 都3个月了，订单已经处理完毕！！

请处理问题，不要敷衍的回复我的问题，谢谢！！！可以电话我 13544554544！

你好，之前缴纳的1000元保证金是冻结在［不可用余额］，解冻后是不会出现在［账单明细］中，只会在［可用余额］多出1000元。您提交保证金的时间是9.6号，需要您将店铺9.6号之前的订单全部完结之后，再进行核实，时间是10个工作日，请您耐心等待一下。