客户接入的问题pc端

明明有很多用户在咨询问题，但pc版就是显示“0人在等待“，已经不是一次两次这样了！打开手机端才能看到是否有人在等待，有几人在等待。而且有人在等待的状态客服手机不会收到消息提醒，必须时不时打开看看手机端才能知道到底有没有客户在咨询。
这样就没法做到及时回复客人咨询，用户体验可想而知！！！

您好，请问您说的不显示等待人数是网页版还是桌面版？请您提供一下截图信息。