关于自有物流配送的几个问题

在发货的时候选择“无须物流，直接发货”这个步骤之后，有几个问题，希望能分别了解下，谢谢

1.在发货的时候选择“无须物流，直接发货”，当客户已收货如果没上网确定收货，商家应该是7天才能收到款，如果在第4天或者5天客户拍鲜花枯萎的照片给有赞平台投诉，有赞平台应该如何处理这个投诉（鲜花根据天气情况不能保证一周的新鲜，在这种情况下，平台是不是处理为商户退款与客户）

2.自有物流配送的话，自己的配送员可不可以通过扫描买家订单端的二维码进行核销，如果可以，需要怎么设置，商品是实际货品，鲜花。

您好，1、可以拒绝维权让买家申请有赞的维权专员介入处理纠纷。2、虚拟商品可以扫二维码核销，实物商品无法核销，您可以查看一下虚拟商品的规则，看看是否需要设置为虚拟商品哦