我要送礼订单如何关闭？

为了测试这个功能 建了一个一元的商品 然后用优惠劵全额兑换了 与我一起测试的同事 出差无法联系 没有收货 已经超过十五天 现在这个订单在手机端申请退款 “此订单无法在线退款 请联系客服” 然后我进后商家后台也无法关闭订单
请教如何关闭此订单？

您好，您提供下订单号，这边为您查看系噢。

订单号: E20160802064032028348862 优惠全额兑换

我们自己这边解决不了吗？

已经过期了，并且优惠订单不支持商家进行关闭的。
请提供需要处理的订单编号，用户联系方法以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格。
发送到service@qima-inc.com   
我们协助处理时间为5-7个工作日，因为要统一批量操作，后期关注一下订单情况哦
邮件标题：送礼订单处理
邮件内容：
1、店铺名：
2、问题描述：
3、社区帖子链接：
4、整理好的需帮助处理的订单表格，以及凭证（比如：联系买家的聊天记录等）。
提醒：我们只处理这一次，如后续再发生未填写收货地址就发货的，不再处理。请商家在开通送礼功能前务必了解规则。如果产品不太适合这个功能不建议开启

有赞-飘飘 发表于 2016-8-24 11:48
已经过期了，并且优惠订单不支持商家进行关闭的。
请提供需要处理的订单编号，用户联系方法以及您的发货物 ...

对方根本没接礼物 怎么会有发货？谁知道会出现这种情况 而且在我们商家后台都无法解决 处理问题应该是这个态度吗

如果是您自己测试的订单，说明下情况就可以了，但是要按照上面的邮件内容模版来的。
优惠券全额兑换订单，本身是无法进行关闭的，这个不是问题，而是产品流程是这样设计的噢～