买家收到商家回复的信息，如何解决？

买家收不到商家回复的信息，只有商家可以看到买家的消息，如何解决？打客服问了，说是重新授权一下绑定的微信公众号。但试过以后，仍然不能解决问题。
急求回复！！！
谢谢！

您好，只有绑定过微信服务公众号的店铺才能跟买家进行互动。您现在店铺现在还没有绑定绑定微信公众号哦~