顾客未收到退款

想请问一下这笔订单的退款是否到账，我这边显示已经退款成功了，但是顾客一直说没有收到。。。可以麻烦帮忙看一下原因吗？

您好，这笔订单采用的是微信支付自有的方式付款的，如果有退款的话需要到您的财付通后台操作退款的哦。