客服咨询的问题

同时登录几个客服账号时，请问接待有没有优先顺序的？有时有用户在公众号直接发信息时，客服系统会收不到信息？

您好，多客服多个账号接待会有一定的顺序，会有一个列表排在前面的优先分配。且还会遵循接待人数少的先分配。客户咨询会优先分给一个人，所以其客服就会收不到消息。