客服无法收到用户消息

一周内陆续有用户发送消息后，客服收不到。

只有两名客服在线，但其中有几位用户的消息，两位客服都没有收到。

今天17:00左右，某用户发送消息后，在公众号后台看见了，但两位有赞客服均没收到。（已反复检查，没有其他人登陆过客服系统）

您好，您的问题帮您咨询下。

您好，麻烦您提供下客户的昵称和客户对话的截图，我们帮您进行排查

好的，麻烦你查看一下。这个问题是我们看了公众号后台消息，对比客服收到的消息，发现的，发现后我们才重新在有赞回复。

妮妮 待 若水 Vi

麻烦仔细查看一下

有赞-施翔鹏 发表于 2016-8-12 20:25
您好，麻烦您提供下客户的昵称和客户对话的截图，我们帮您进行排查

你好 麻烦看一下我这个帖子的另一个回复 附图了

您好，您的这个问题，请您每天下线前，把接待好的客户，退出接待，当接待客户上限后，会遇到您这样的情况。 如果还发生类似情况，麻烦您反馈。