怎么关闭订单

经常有的时候会发现库存更新不及时，或者买家不想要了，可是不会维权！
这个时候我会点主动退款，钱是退了，可是后台还是写着等待发货，erp会抓单进去，自动发货的。
主动退款的是用来干嘛的？

您好，点了主动退款之后，订单就会关闭的呢，如果您点了主动退款，还未关闭，麻烦提供一下订单号。

E20160812110152020888350 如果只退其一件呢（一个订单多件）

只退一件订单是不会关闭的呢，或者说一个订单主动退部分钱，也是不会关闭的。

有赞-烧饼 发表于 2016-8-12 14:43
只退一件订单是不会关闭的呢，或者说一个订单主动退部分钱，也是不会关闭的。 ...

像她使用优惠券后，我退款只是她的付款金额，而不是原价，这情况算部分退款吗？
我已经全部退款了，现在我点击发货就可以了吗？还是怎么处理？

您好，主动退了全部买家实付金额，订单也会关闭的。

有赞-烧饼 发表于 2016-8-12 16:17
您好，主动退了全部买家实付金额，订单也会关闭的。

没有啊，我全退了，还是没有订单关闭

您好，麻烦提供一下订单号，帮您核查。

E20160812110152020888350

您好，您这个订单实际收款51.35，退款51.33，差2分钱，所以订单没有关闭。

有赞-烧饼 发表于 2016-8-12 18:40
您好，您这个订单实际收款51.35，退款51.33，差2分钱，所以订单没有关闭。

那我该怎么办