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日常使用问题»为什么顾客发来的信息延迟了好几个小时才显示?

为什么顾客发来的信息延迟了好几个小时才显示?

麦贝拉 2016-08-07 551 浏览 7 评论 | 只看楼主 [打印]
店铺&商品
店铺名称: 麦贝拉蛋糕
微信公众号: MY-BAKERY
公众号昵称: 麦贝拉
隐私信息(如订单流水号等信息,只有客服能看见): 隐藏内容

这个顾客今天早上八点多发来的信息,下午两点多才显示。
求解决。
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    您好,可能是消息被分配给其他在线的客服了哦,建议您可参考帖子排查一下哦https://bbs.youzan.com/forum.php ... &extra=page%3D4
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      有赞-啊擦 发表于 2016-8-6 18:37
      您好,可能是消息被分配给其他在线的客服了哦,建议您可参考帖子排查一下哦https://bbs.youzan.com/forum.p ...


      亲,我们只有一个客服,根本没有其他 客服,有点灵异事件了。这个长时间不回复差点导致引发的投诉。
      想问一下这种情况是怎么发生的,怎么避免?是否有赞存在技术漏洞?

        有赞-啊擦 发表于 2016-8-6 18:37
        您好,可能是消息被分配给其他在线的客服了哦,建议您可参考帖子排查一下哦https://bbs.youzan.com/forum.p ...


        并且这不是第一次出现 了,刚问了我们的几名工作人员,都遇见过这种情况。我们只有一个客服ID,是两个客服倒班工作的,但是只有一个客服ID。所以不存在您说的被分配给其他客服。

          您好,除了店铺的客服,管理员如果在线的话,也是会被分配消息的,无法及时查看消息的账号建议设置为离线,再试试看是否会出现这个问题哦~
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            有赞-啊擦 发表于 2016-8-8 14:40
            您好,除了店铺的客服,管理员如果在线的话,也是会被分配消息的,无法及时查看消息的账号建议设置为离线, ...


            我们只有一个ID。亲,管理员就是客服。所以也不存在。希望你们技术方面正视这个问题。根本不存在无法及时查看消息的帐号。

              您好,这边核实到您的店铺除了管理员账号,还有一个客服账号哦,这个问题这边也已经反馈至技术进行核实看是否存在问题~
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                您好,经过这边测试,目前暂时没有复现到这个问题哦,跟您确认一下,目前是否还存在类似情况
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