客服系统收不到消息

现在有两个客服号同时接收客户消息，但一个设置离线后另一个号不能实时收取信息，要过几个小时才会有。设置离线的号却还是能收到消息的，是否可以不用有赞客服系统，直接用微信公众平台自带的那个多客服呢？  

您好，需要不接待用户的管理员请在商家版APP—客户左上角—停止接待/桌面版、网页版—左上角—离线，或者退出PC后台/商家版才，就不会分配客户了噢～所以请核实下离线的客服是不是在电脑上和手机上都是离线的呢～
另外，授权有赞后，无法使用微信自带客服。