分销产品部分退款

你好，我们是供货商，售卖产品为哈密瓜，有分销商分销了此商品，用户是通过分销商的微小店购买的此产品，收到一箱哈密瓜，有3个，其中坏了1个，因为没有货了，没办法给用户补发，这个怎么给用户退款？
买家发起，可以部分退款吗？
急！急！急！

订单状态是 ：商家已发货

您好，买家可以发起退款，申请部分退款。